شرایط بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی تِنسی

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌های اصلی تِنسی بوده است. با این وجود، ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید. در این صورت، مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:

1- انصراف از خرید:

• مشتری می‌تواند ظرف مدت هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، اقدام به انصراف از خرید نماید، مشروط بر اینکه:
• کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
• هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.
• در مواردی که عبارت «تماس قبل از خرید» روی کالا درج شده باشد، انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.

2- مغایرت کالای ارسالی:

• اگر کالای ارسالی با کالای خریداری شده (از نظر جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، آن را به شرکت عودت دهد.
• هزینه عودت کالا در این حالت بر عهده شرکت خواهد بود.

3- عیوب فنی کالا:

• اگر کالای خریداری شده پس از باز شدن بسته‌بندی دارای عیوب فنی باشد:
• گارانتی دار (غیر از گارانتی تِنسی): خریدار موظف است کالا را به شرکت گارانتی‌کننده ارسال کند.
• گارانتی تِنسی: مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل، کالا را به شرکت عودت دهد تا کارشناسان تِنسی علت را بررسی کنند.
• فاقد گارانتی: شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
• کالاهایی که عبارت «۷ روز مهلت تست» دارند، تا هفت روز از تاریخ تحویل قابل تست هستند. در صورت وجود نقص فنی، کالا تعویض یا وجه پرداختی مسترد می‌شود.

4- بررسی کالا هنگام تحویل:

• خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، آن را از نظر عیوب ظاهری (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) بررسی کند. در صورت عدم گزارش عیوب ظاهری در زمان تحویل، شرکت ادعای بعدی خریدار را نمی‌پذیرد.

5- عدم موجودی کالا:

• اگر کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است ظرف ۷۲ ساعت کاری وجه پرداختی را به حساب خریدار واریز کند.

خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر یا تعویض کالا، تمامی شرایط و الزامات را به دقت مطالعه کنید. برای هرگونه سوال یا راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی تِنسی تماس بگیرید.